01. Paquetes no entregados.
Tras recibir la confirmación de pérdida del paquete por parte de nuestro transportista, dependiendo del tipo de mercancía, la disponibilidad del producto y de acuerdo con los deseos del cliente, nos pondremos en contacto con él para ofrecerle posibles soluciones, en función de nuestras existencias: el producto inicialmente solicitado o un producto de sustitución con características equivalentes, un abono o un reembolso. Este abono tiene una validez de 1 año a partir de su fecha de emisión.
Si no fuera posible realizar la entrega al cliente (imposibilidad de programar la entrega, no recogida de los paquetes tras dejar un aviso de entrega, etc.), el cliente perderá los gastos de envío pagados.
02. Daños durante el transporte
Se refiere a paquetes dañados, paquetes rotos y productos perdidos o dañados. El cliente deberá realizar una reclamación en el documento de firma, solicitar la firma del repartidor y conservar una copia del documento. En caso de que el producto esté dañado, el cliente debe negarse a aceptar el paquete y escribir una reclamación por daños en el albarán de entrega para describir el estado exacto de los daños (por ejemplo, rechazado porque el embalaje está abierto o dañado, siendo preciso sobre los daños).
Esta reclamación debe ser muy precisa. Las palabras «sujeto a desembalaje» no constituyen una reclamación y NO TIENEN VALOR LEGAL. Es esencial describir el estado exacto del embalaje y/o del producto, y describir con precisión los daños (por ejemplo, sonido de roturas, paquete abierto, embalaje dañado, roto o abollado, embalaje hundido en la esquina inferior derecha; producto rayado y abollado en el lado izquierdo; paquete rechazado porque está abierto o dañado en el momento de la entrega, etc.). El cliente debe confirmar su reclamación al transportista por correo certificado en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega de los artículos y enviar una copia de la carta a:
TheSpecialistFX.com c/o Audio Effetti Srl, Via A. Manuzio, 57 A r., 16143 Génova (GE), Italia, o por correo electrónico a [email protected], incluyendo las referencias del albarán de entrega.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación del estado del producto se considera completado una vez que se ha firmado el albarán de entrega.
Al firmar el albarán de entrega sin reservas específicas y al aceptar los productos, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en condiciones totalmente satisfactorias.
Tras la recepción y aceptación del paquete por parte de nuestros servicios, dependiendo del tipo de mercancía, la disponibilidad del producto y de acuerdo con los deseos del cliente, le ofreceremos reenviar el producto originalmente pedido o un artículo similar.
03. DOA (Dead On Arrival), producto defectuoso.
El cliente debe enviar un mensaje desde el formulario de contacto en un plazo de 4 días a partir de la recepción de la mercancía. Esto se puede hacer desde el formulario de contacto indicando «Tengo un problema técnico con el producto».
La confirmación de que se prestará asistencia se enviará al cliente en un plazo de 2-3 días laborables para la sustitución estándar, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Los productos deben devolverse en su EMBALAJE ORIGINAL, en perfecto estado, junto con todos los accesorios y las instrucciones, así como el formulario proporcionado por el servicio de atención al cliente debidamente cumplimentado. Los artículos devueltos incompletos, dañados, usados o sucios no podrán ser cambiados y estarán sujetos a trabajos de reparación que no están cubiertos por la garantía.
El cliente dispondrá de 14 días para devolver la mercancía. Transcurrido este plazo, no será posible la devolución.
Cualquier devolución injustificada (defectos no demostrados, ajustes, fallos debidos a un uso inadecuado) se facturará al cliente: trabajos de reparación (a tarifa horaria) y devolución de la mercancía.
04. Cancelación y derecho de devolución
Los consumidores particulares disponen de un plazo de cancelación de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver los productos al vendedor y obtener un reemplazo o un reembolso sin penalización.
Todos los artículos están sujetos a reemplazo o reembolso dentro del plazo legal. Sin embargo, no se aceptarán devoluciones de software una vez abierto el precinto.
Por razones de higiene, las cajas de confeti, serpentinas, gorros, bombillas, líquidos y todos los accesorios relacionados se suministran en un paquete sellado. No se aceptarán devoluciones de estos productos una vez abiertos.
La fecha de recepción del producto entregado es definitiva para calcular el plazo de 30 días. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En el caso de un pedido de varios productos, el plazo comenzará a partir de la recepción del último producto entregado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para devolver su pedido, debe enviar un correo electrónico a [email protected] .
Los productos deben devolverse en su EMBALAJE ORIGINAL, en perfecto estado, junto con todos los accesorios y las instrucciones, así como las especificaciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente debidamente cumplimentadas. Los artículos devueltos incompletos, dañados, usados o sucios no podrán ser aceptados y serán devueltos a cargo del cliente.
Los reembolsos de los productos se realizarán en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción efectiva del paquete por nuestra parte.
En caso de cancelación del pedido antes del envío, se emitirá un reembolso completo, menos los gastos de tramitación asociados al método de pago elegido.
05. Garantía contractual
La garantía legal ofrecida por Audio Effetti no cubre:
• la sustitución de consumibles (pilas, bombillas, líquidos, confeti, serpentinas, cañones, tapas, etc.);
• accesorios, altavoces, tweeters, faders y crossfaders, estuches y fundas, salvo en casos especiales;
• el uso incorrecto o inadecuado de los productos. Lea atentamente el manual de usuario suministrado con su producto;
• daños tras reparaciones realizadas por personas no certificadas por Audio Effetti;
• daños debidos a causas externas (por ejemplo, accidentes, golpes, rayos, picos de tensión, discrepancias de temperatura e hidrométricas, etc.).
La mayoría de las marcas gestionan su propio servicio posventa directamente con el consumidor. Por lo tanto, nuestro servicio posventa redirigirá al cliente a un centro de servicio reconocido para que su producto pueda ser reparado. Se proporcionará al cliente toda la información necesaria para que pueda ponerse en contacto directamente con el centro de servicio.
Otras marcas exigen que el producto se devuelva primero al vendedor antes de enviarlo al centro de servicio técnico. Nuestro servicio posventa generará entonces un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Las devoluciones a Italia se realizan exclusivamente previo acuerdo con nuestro servicio posventa. El cliente dispone de 14 días para devolver la mercancía.
Transcurrido este plazo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto no pueda repararse, TheSpecialistFX.com lo sustituirá por otro con características similares o proporcionará un reembolso en forma de nota de crédito válida durante 1 año. El reembolso del producto defectuoso solicitado por el cliente dará por terminado el contrato de garantía.
